OBCHODNÉ A ZÁRUČNÉ PODMIENKY

1. Definície

2. Objednávka služieb

• Objednávku je možné uskutočniť telefonicky, elektronicky, písomne alebo osobne. (deratizacia@ddd365.sk / +421 940 502 365). Každá potvrdená objednávka je záväzná.
• Objednávateľ je povinný poskytnúť úplné, pravdivé a presné informácie o priestore, rozsahu a povahe problému.
• Zhotoviteľ nezodpovedá za následky spôsobené neúplnými alebo nesprávnymi informáciami poskytnutými Objednávateľom.
• Ak sa počas realizácie preukáže rozdiel v skutočnom rozsahu prác oproti objednávke, môže Zhotoviteľ navrhnúť zmenu rozsahu a ceny. Zmena je vykonaná len po preukázateľnom súhlase Objednávateľa, ktorý môže byť udelený aj elektronicky alebo ústne a zaznamenaný v Protokole, podľa skutočne odovzdaných prác preukázané Objednávateľovím podpisom.

3. Platobné podmienky

• Cena za služby je splatná ihneď po ich vykonaní, ak nie je dohodnuté inak.
• Podpisom Protokolu Objednávateľ potvrdzuje, že: bol oboznámený s cenou, rozumie rozsahu služieb, súhlasí s úhradou.
• Pri fakturácii je Objednávateľ povinný uhradiť faktúru v lehote splatnosti. Pri omeškaní je Zhotoviteľ oprávnený uplatniť zákonné úroky z omeškania a náklady spojené s vymáhaním.

4. Zrušenie objednávky

Objednávateľ môže objednávku zrušiť. V takom prípade má Zhotoviteľ právo na náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov, najmä: rezervácia termínu, výjazd, príprava techniky a materiálu, personálne zabezpečenie.

5. Vykonanie služieb

• Služby sú vykonávané v súlade s platnou legislatívou SR, zásadami DDD, bezpečnostnými listami a HACCP.
• Ak technik nemôže vykonať zásah v plnom rozsahu z dôvodov na strane Objednávateľa (neprístupnosť, neporiadok, nespolupráca), Objednávateľ stráca nárok na reklamáciu v rozsahu ovplyvnenom týmito skutočnosťami.

6. Protokol

• Po ukončení služieb je vyhotovený Protokol. Protokol predstavuje záväznú zmluvu medzi Objednávateľom (a zodpovednou osobou) a Zhotoviteľom, ktorý presne definuje obchodné podmienky.
• Podpisom Protokolu Objednávateľ potvrdzuje, že: práce boli vykonané riadne, bol poučený o bezpečnosti a obmedzeniach účinnosti, obdržal pokyny a zaväzuje sa ich dodržiavať, bol oboznámený s tým, že výsledok zásahu nie je možné garantovať.
• Zhotoviteľ nezodpovedá za zníženú alebo nulovú účinnosť, ak je spôsobená: biologickými faktormi, správaním škodcov, opätovným zavlečením, zásahmi tretích osôb, nedodržaním pokynov.

7. Bezpečnosť

Objednávateľ je povinný zabezpečiť ochranu osôb, zvierat a majetku. Za škody spôsobené porušením pokynov nesie plnú zodpovednosť Objednávateľ.

8. Reklamácie

• Reklamáciu je možné podať písomne najskôr po 7 dňoch a najneskôr do 14 dní od zásahu.
• Reklamácia sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na: biologickú povahu škodcov, prostredie, mieru spolupráce Objednávateľa.
• V prípade uznania reklamácie má Zhotoviteľ prednostné právo na opakovaný zásah. Finančná kompenzácia alebo zľava je možná len v prípade, ak opakovaný zásah nie je objektívne možný.
• Reklamácie sa nevzťahujú na: exteriérové zásahy, likvidáciu ploštíc, práce v interiéry spojené s hlodavcami a hmyzom, dezinfekčkné práce v interiéry, prípady nedodržania pokynov (napr.: upratovanie, umývanie, zotieranie, čistota, cestovanie, návštevy, atď.). Reklamácie je možné uznať len v prípade ak bolo vykonané predchádzajúci odporučený zásah. Pokiaľ bol navrhovaný ďalší zásah a neprišlo k jeho realizácii, nie je možné uznať reklamáciu.

9. Evidencia termínov

Zhotoviteľ vedie evidenciu termínov, avšak zodpovednosť za ich dodržanie nesie Objednávateľ podľa pokynov technika.

10. Záručné podmienky

• Záruka na účinnosť môže byť poskytnutá po absolvovaní 2. alebo 3. zásahu podľa posúdenia technika.
• Záruka sa nevzťahuje na: zdroj mimo ošetrovaného priestoru, potrebu celoplošného zásahu, ktorý nebol realizovaný.

11. Ochrana osobných údajov

• Osobné údaje sú spracúvané v súlade s GDPR na základe: zákonnej povinnosti, oprávneného záujmu, prípadného súhlasu.
• Objednávateľ svojim podpisom protokolu súhlasí s poskytovaním svojich osobných údajov pre marketingové účeli a sprostredkovaním týchto údavoj ďalším tretím stranám.
• Objednávateľ má všetky práva podľa GDPR. (Objednávateľ má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania a požiadanie o úpravu a vymazanie vie vykonať cez emailovú adresu zhotoviteľa.)

12. Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie sa riadi príslušnými právnymi predpismi SR. Po začatí poskytovania služby nie je možné odstúpiť bez úhrady vzniknutých nákladov.

13. Platnosť obchodných podmienok

Pre zmluvný vzťah je rozhodujúce znenie obchodných podmienok platné v čase potvrdenia objednávky.

14. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom SR. Zmluvné vzťahy môžu byť upravené nadradenou zmluvou uzatvorenou medzi zmluvnými stranami. V prípade rozporu má individuálna zmluva prednosť.